カスタマーハラスメントに対する基本方針 – ライフ・コーポレーション

日輪グループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針

当グループは、「すべての人を未来につなぐ。」という理念のもと、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。

当グループは、お客様からのご意見、ご要望、ご質問、ご指摘等を、サービスの向上につながる貴重なご意見として真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけるなど、社会通念上相当な範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害されることは、従業員の安全と健康を脅かすものと考えています。

当グループは、従業員が安心して働くことのできる環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して、以下のとおり基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントとは、顧客等からのクレーム・言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、その手段・態様によって従業員の就業環境が害されるものをいいます。

なお、これは厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等に基づくものです。

本方針における「顧客等」とは、当グループ各社のサービス・商品等を利用する企業・個人、取引先、その関係者その他当グループの事業に関係する方をいいます。

「従業員」とは、当グループ各社と雇用関係にある社員、契約社員、派遣スタッフ等をいいます。

カスタマーハラスメントに該当する行為には、例えば以下のようなものがあります。

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当グループは、お客様からの正当なご意見、ご要望等に対しては、引き続き真摯かつ誠実に対応します。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断される不当な要求や言動が認められた場合には、従業員を守るため、個人で対応することなく、組織として毅然と対応します。

状況に応じて、対応者の変更、対応の中止、サービス提供の制限・中止等の措置を講じる場合があります。

また、悪質な行為や犯罪に該当する可能性がある行為については、警察、弁護士、行政機関等の外部機関と連携し、適切に対応します。

当グループは、お客様と従業員の双方を尊重し、社会から信頼されるグループであり続けるため、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に取り組んでまいります。

制定：2026年9月16日